Política de Devoluciones

Tu compra, protegida. Estamos contigo.

En Velara Home queremos que ames tu sillón. Y si algo no sale perfecto, lo resolvemos juntos — rápido y sin complicaciones.

1. Háblanos primero. Escríbenos a velarahomeoficial@outlook.com con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles y te damos una solución. Casi todo se arregla más rápido y fácil con nuestro equipo que por cualquier otra vía. Danos la oportunidad de ayudarte antes de abrir una disputa con tu banco.

2. ¿Llegó dañado en el envío? Repórtalo dentro de las primeras 72 horas con fotografías y un video del producto y de su empaque. Nosotros nos hacemos cargo: gestionamos la reposición de la pieza afectada, el reemplazo del producto o el reembolso. Tú no peleas con la paquetería, nosotros sí. Si al recibir notas daños severos visibles en la caja, anótalo por escrito en la guía del repartidor antes de firmar de recibido.

3. Garantía de 30 días contra defectos de fábrica. Si tu sillón presenta una falla legítima de origen (por ejemplo, el mecanismo de expansión al vacío o costuras descosidas de fábrica), escríbenos dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega con tu número de pedido, una descripción de la falla, fotografías y un video. De proceder, te ofreceremos reposición, reemplazo o reembolso.

4. ¿No era lo que esperabas? Garantía de satisfacción de 30 días. Si tras probarlo no te convence, no te quedas atorado: lo cambiamos por otro modelo, color o tela, o te damos crédito en tienda por el valor de tu compra para que encuentres el Velara ideal para ti. Escríbenos y te guiamos en el proceso. Por tratarse de un producto que se comprime y sella al vacío y no puede recomprimirse una vez abierto, no aplican reembolsos a tarjeta por cambio de opinión o preferencia estética, pero sí el cambio o el crédito en tienda.

5. Para que le atines desde el inicio. Las dimensiones de cada modelo están publicadas en su página; te recomendamos verificarlas antes de comprar para asegurar que el mueble se ajuste a tu espacio. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos: con gusto te asesoramos. Nota: la garantía no cubre daños por objetos punzocortantes al abrir el empaque sellado al vacío (ábrelo con cuidado), ni el uso indebido o el desgaste normal posterior a recibir el producto en buen estado.

6. Reembolsos (cuando aplican). Se realizan única y exclusivamente al mismo método de pago con el que se hizo la compra original, en un plazo de 3 a 10 días hábiles tras aprobar el caso. Por seguridad y prevención de fraude, no realizamos reembolsos en efectivo, cheque ni transferencias a cuentas de terceros. Si pagaste a meses sin intereses, el reflejo en tu estado de cuenta depende de los tiempos de tu banco emisor.

7. Sobre el cargo en tu estado de cuenta. El cargo de tu compra aparecerá identificado como VELARA HOME. Si no reconoces un cargo con este nombre, escríbenos antes de reportarlo a tu banco y lo aclaramos de inmediato.

¿Dudas? Estamos para ayudarte: velarahomeoficial@outlook.com
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